Nas situações em que o consumo de um determinado mês é demasiadamente superior à média mensal, você deve proceder da seguinte forma:

Comparar a leitura que consta no hidrômetro com a leitura indicada na conta de água para verificar se não houve erro de leitura;

Analisar o prazo entre uma leitura e outra; pois, se esse prazo for superior ao normal; pode ter ocorrido relativo excesso, porém nada que venha a causar grandes mudanças no valor da conta;

Verificar se há vazamento interno: faça o seguinte teste, à noite (porque a água tem mais pressão): anote a leitura do hidrômetro, certificando-se de que o reservatório esteja cheio. Não utilize mais a água até o início da manhã do dia seguinte, quando a leitura do hidrômetro deve ser novamente anotada. Se as leituras não coincidirem, está provado que há vazamento interno.

Havendo vazamento interno, você deve consertá-lo e deixar o conserto exposto. Após, entre em contato com o SAMAE, solicitando uma vistoria de vazamento, para que a equipe de fiscalização da Autarquia vá até o local e verifique se o vazamento em questão era de difícil acesso e visualização, pois, apenas nesse caso, será concedido abatimento na conta de água.

Se você localizou um vazamento interno em sua residência, você deve consertá-lo e entrar em contato com o SAMAE. A equipe de fiscalização da Autarquia vai até o local e verifica se o vazamento em questão era de difícil acesso e visualização, pois, apenas neste caso, será concedido abatimento na conta de água. Após alguns dias, você deverá entrar em contato com a Seção de Atendimento, para verificar se foi concedido abatimento na conta.

O valor devido resultará, da aplicação da média aritmética dos últimos três meses, calculada da seguinte forma:

Considera-se o valor efetivamente calculado, nos consumos registrados, nos dois meses anteriores;

Recalcula-se o valor referente ao consumo do mês do vazamento pelo preço básico de água

Persistindo o vazamento, nos meses subseqüentes, considerar-se-á a média calculada como referencial do mês anteriormente recalculado.